Toda madrugada de manutenção tem dois roteiros possíveis. No primeiro, o técnico desliga a OLT, o Zabbix dispara 300 alarmes, o plantão acorda, liga pro técnico e descobre que era programado. No segundo, a janela foi cadastrada antes, os alarmes ficam registrados mas silenciosos, e ninguém é acordado à toa. A diferença entre os dois é uma configuração que o Zabbix tem há anos e muito provedor subusa: manutenção (maintenance).
Como a manutenção funciona
Uma manutenção no Zabbix é um período associado a hosts ou grupos de hosts, com dois modos:
- Com coleta de dados — o Zabbix continua coletando e registrando; os problemas são abertos, mas ficam marcados como suprimidos. É o modo certo na maioria dos casos: você mantém o histórico (útil pra saber se a troca resolveu) sem notificar.
- Sem coleta de dados — o Zabbix para de coletar. Útil quando o equipamento vai ficar fora por muito tempo e você não quer nem o histórico do período.
O que realmente segura a notificação é a opção "Pause operations for suppressed problems" na ação, que vem marcada por padrão: as operações ficam pausadas enquanto o problema está suprimido e só voltam a rodar se ele continuar aberto depois que a janela termina. Vale conferir se alguém desmarcou isso nas suas ações — esse detalhe já causou surpresa muita vez.
Boas práticas pra provedor
- Filtre por tag, não só por host. No modo com coleta, a manutenção pode valer só pra problemas com determinada tag (ex.:
pon:1/1/3), assim você silencia a PON que vai mexer sem esconder o resto da OLT. - Cadastre a janela com folga antes e depois — a fusão quase sempre atrasa.
- Use a API se o seu sistema de ordem de serviço já sabe da manutenção: criar a janela automaticamente a partir da OS evita esquecimento.
- Revise o que ficou suprimido depois que a janela termina. Problema que continua aberto após a manutenção é o mais importante do dia.
O que o Zabbix 8.0 acrescenta
A RC1 do 8.0 trouxe a supressão manual de eventos de um trigger — o que a nota de versão chama de "manutenções ad-hoc". Na prática, cobre o caso que a manutenção tradicional não cobria bem: o problema já está acontecendo, a equipe já está no local, todo mundo sabe o que é, e o alarme só está gerando barulho. Em vez de criar uma janela formal às pressas, suprime-se o evento diretamente.
O cuidado é o mesmo de sempre com qualquer silêncio: supressão sem prazo e sem dono vira ponto cego. Defina quem pode suprimir, por quanto tempo, e acompanhe o que está suprimido no painel do NOC.
Se quiser ver no mapa o que está em manutenção e o que é problema de verdade, veja como o NOC Geomap funciona.
Fontes: Zabbix — Maintenance (documentação 7.0) e Zabbix — Release Notes for Zabbix 8.0.0rc1.