Todo provedor de FTTH já viveu essa cena: o telefone toca, é um cliente reclamando que a internet caiu, e é a primeira vez que alguém do NOC fica sabendo. A OLT sabe que a ONU caiu. O Zabbix, se estiver monitorando só a rede ativa (switches, roteadores, links de backbone), não sabe de nada.
O ponto cego mais comum em provedor de FTTH
A maioria dos monitoramentos para por onde a rede "deles" termina — a última milha, a ONU na casa do cliente, fica de fora. Faz sentido do ponto de vista de infraestrutura: você não é dono daquele equipamento, ele está na casa de outra pessoa. Mas do ponto de vista de operação, é exatamente ali que o cliente sente o problema primeiro.
Isso cria um padrão recorrente:
- Queda de ONU vira chamado, não vira alarme.
- O NOC reage depois que o cliente já ligou, já reclamou, já formou uma opinião sobre o seu suporte.
- Não existe histórico — quando a mesma ONU cai três vezes na semana, ninguém percebe o padrão porque ninguém está olhando.
O que muda quando a ONU entra no monitoramento
Trazer o status de ONU online para dentro do mesmo painel onde você já vê backbone, POP e rádio resolve três coisas de uma vez:
- Detecção antes da reclamação. A queda vira um evento no NOC no mesmo segundo que acontece — não quando o cliente liga.
- Padrão fica visível. Uma ONU que cai e sobe repetidamente é sinal de problema físico (conector, fibra, fonte) — mas só dá pra ver esse padrão se o histórico existir.
- Contexto geográfico. Uma ONU caindo sozinha é um caso. Um bairro inteiro de ONUs caindo ao mesmo tempo é rompimento de fibra — e isso só salta aos olhos quando está desenhado num mapa, não numa lista.
Não para na ONU — a borda também precisa aparecer
O outro extremo do mesmo problema: muito provedor monitora bem a rede de acesso, mas não tem visibilidade real das tabelas de rota nos roteadores de borda. BGP caindo com um upstream, uma rota que some, uma sessão que fica established mas para de anunciar prefixo — isso é o tipo de problema que não aparece num ping simples, e que pode tirar do ar uma faixa de clientes inteira sem que nenhuma ONU "caia" tecnicamente.
Monitoramento completo de provedor, na prática, significa cobrir as duas pontas: da ONU do cliente até a rota anunciada na borda. Não um ou outro.
Como isso fica no dia a dia do NOC
No NOC Geomap, ONU online por PON aparece no mesmo mapa que backbone e POP — verde, azul (queda parcial) ou vermelho (queda total), com o histórico de quedas por trecho e a % de clientes online em tempo real. A mesma tela que mostra "o enlace tal está saturado" mostra "a PON tal perdeu 40% dos clientes há 12 minutos" — sem trocar de sistema, sem esperar um relatório do dia seguinte.
Se seu NOC ainda descobre queda de ONU pelo telefone, essa é a conversa que vale a pena ter. Fale com a gente ou comece um teste grátis.